İNTERNET ÜZERİNDEN SATILAN BİLETLERLE İLGİLİ YAŞANAN SORUNLARA KARŞI AB GENELİNDE SORUŞTURMA AÇILDI

İnternet üzerinden satılan biletlerde (kültür, sanat ve spor faaliyetleri)  yaşanan sorunları gündeme getirmek amacıyla Avrupa Birliği genelinde soruşturmalar açıldı. Bu soruşturmalara ilk kez 2008 yılında 414 web sitesinin incelenmesi ile başlanmıştı. Soruşturmalarla, internet üzerinden yapılan bilet alışverişlerindeki aksaklıkların giderilmesi amaçlanıyor.

AB tüketici hakları, internet üzerinden alışverişlerde, alıcının, satıcının kimliğini bilme ve irtibat bilgilerine sahip olma hakkına sahip olduğunu belirtiyor. Ancak, AB tüketici politikasına göre satıcı, alıcıdan, belirtilen bilet fiyatının dışında başka herhangi bir ek ücret talep edemiyor. Eğer böyle bir ek ücret varsa, bunun, alışveriş tamamlanmadan önce açık bir şekilde, gerekçeleriyle tüketiciye bildirilmesi gerekiyor. Yapılan araştırmalarda birçok (yüzde 60) web sitesinin gerekli şartlara uygun olmadığı ve bu sitelerin soruşturmaya tabi tutulacağı belirtildi.

Yapılan araştırmalar üzerine 16 Eylül 2010 tarihinde açıklanan raporda internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketici şikâyetlerinin yüzde 30’unun internet üzerinden alınan bilet satışları ile ilgili olduğu açıklandı. Raporda, başlıca şikâyetlerin iadedeki aksaklıklar ve satıcının eksik veya yanlış bilgi vermesi üzerine olduğu ifade ediliyor.

Araştırma bulgularına göre bir diğer önemli problem ise internet üzerinden cep telefonu, dijital kamera, müzik çalar satışı yapan sitelerde bulunuyor. Mayıs 2010’da yapılan soruşturmalarda web sitelerinin yüzde 66’sının tüketici haklarını ihlal ettiği ortaya çıkmıştı. Uzun süreli takip sonucunda 16 Eylül’de açıklanan raporda bu tür ürünleri satan 310 web sitesinin gerekli düzeltmeleri yerine getirdiği ve bazılarının da işi bıraktıkları belirlenmiş bulunuyor. Böylelikle, tüketici haklarına her geçen gün daha fazla saygı gösteren web sitelerinin artması AB tarafından yürütülen bu soruşturmaların başarılı ve etkili olduğunu ortaya koyuyor.